Política de reembolso

Última atualização: 10 de dezembro de 2025

A Imunocare está empenhada em garantir a sua satisfação e em cumprir integralmente as leis de proteção do consumidor da União Europeia, incluindo o Direito de Retratação (Diretiva 2011/83/UE).


1. DIREITO DE RETRATAÇÃO DA UNIÃO EUROPEIA (Obrigatório)

Período de Retratação: Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que o produto ou o último produto da sua encomenda é recebido por si ou por um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação.
Condições para a Retratação: Para exercer o seu direito de retratação, o item deve estar:
  • Nas condições em que o recebeu.
  • Não usado e sem desgaste.
  • Com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
  • Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
Exceção ao Direito de Retratação (Produtos Selados): De acordo com o Artigo 16º, alínea (e) da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica ao fornecimento de:

Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

Uma vez que os nossos produtos (suplementos e vitaminas) são bens de consumo selados por razões de higiene e saúde, o direito de retratação é perdido se o selo de segurança do produto for quebrado ou se a embalagem original for aberta após a entrega.

Como Exercer o Direito de Retratação: Para iniciar a retratação, deve notificar-nos da sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, e-mail) dentro do prazo de 14 dias.
  • E-mail de Contacto: loja@imunocare.pt
  • Morada para Devolução: Rua Dr. Francisco Sá Carneiro 5A 2720-196 Amadora, Lisboa, Portugal
  • Telefone de contacto: +351 217 655 217 (chamada para rede fixa nacional)
Após a notificação, deve devolver os bens no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.



2. DANOS, PROBLEMAS E GARANTIA LEGAL

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, contacte-nos imediatamente através do loja@imunocare.pt.
Nestes casos, a Garantia Legal de Conformidade da UE aplica-se (mínimo de 2 anos), e os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Imunocare.


3. EXCEÇÕES / ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Além da exceção de bens selados abertos por motivos de saúde/higiene (Secção 1), não podemos aceitar devoluções de:
  • Produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados).
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
  • Itens em saldos ou cartões de oferta (a menos que defeituosos).
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu item específico.


4. TROCAS

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item original (se elegível para devolução) e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo item.


5. REEMBOLSOS

  1. Processamento: Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
  2. Aprovação: Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original.
  3. Prazo: O reembolso será processado sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação (ou da data em que recebermos os bens devolvidos, o que for posterior).
  4. Tempo de Processamento Bancário: Lembre-se de que pode ser necessário algum tempo adicional (normalmente 5 a 10 dias úteis) até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
  5. Atrasos: Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através do loja@imunocare.pt.


6. CONTACTO

Para todas as questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte-nos:
E-mail: loja@imunocare.pt Morada para Devolução: Rua Dr. Francisco Sá Carneiro 5A 2720-196 Amadora, Lisboa - Portugal (Apenas para envios após aprovação da devolução) Telefone de contacto: +351 217 655217 (chamada para rede fixa nacional).

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do nosso e-mail.