Política de envio

Última atualização: 12 de dezembro de 2025

A Imunocare está empenhada em fornecer informações claras e transparentes sobre o processo de envio, custos e prazos de entrega, em conformidade com as diretrizes da União Europeia para o comércio eletrónico.

1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

  1. Tempo de Processamento: Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio dentro de 2 a 5 dias úteis (Segunda a Sexta-feira), após a confirmação do pagamento.
  2. Exceções: O tempo de processamento pode ser ligeiramente superior durante períodos de pico (ex: Black Friday, Natal) ou promoções especiais.
  3. Notificação de Envio: Receberá uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

2. PRAZOS DE ENTREGA

De acordo com a legislação da UE (Diretiva 2011/83/UE), comprometemo-nos a entregar os bens sem demora injustificada e o mais tardar 30 dias a contar da celebração do contrato (a menos que um prazo diferente tenha sido acordado).
Nota: Os prazos de entrega são apenas estimativas e não incluem o tempo de processamento alfandegário (para envios fora da UE) ou atrasos causados pela transportadora.

3. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões da encomenda e destino. O custo total do envio será apresentado de forma clara e transparente no carrinho de compras antes de finalizar a sua encomenda.

  1. Envio Gratuito: Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 50€ para Portugal Continental (Excepto Ilhas).

  2. Custos Adicionais: Para envios fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas aplicáveis no país de destino.

  3. Envio para as ilhas: Temos porte fixo de 38,30€

  4. Portes Internacionais: Caso pretenda receber a sua encomenda fora de Portugal, contacte-nos pelo e-mail loja@imunocare.pt para verificarmos a possibilidade de envio e o valor dos portes.


4. RASTREAMENTO (TRACKING)

Todas as encomendas incluem um número de rastreamento. Este número será fornecido no e-mail de confirmação de envio, permitindo-lhe acompanhar o progresso da sua encomenda através do website da transportadora.


5. ENDEREÇO DE ENTREGA INCORRETO

É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por encomendas não entregues devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
  • Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.


6. DANOS E PERDAS DURANTE O TRANSPORTE

  1. Danos: Se a sua encomenda chegar danificada, recuse a entrega, se possível, e contacte-nos imediatamente. Se aceitar a encomenda, tire fotografias da embalagem e dos produtos danificados e contacte-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção.

  2. Perda: Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação junto da transportadora.



7. CONTACTO

Para quaisquer questões relacionadas com o envio da sua encomenda, por favor, contacte-nos:
E-mail: loja.imunocare.pt
Telefone: +351 217 655 217 (chamada para rede fixa nacional)